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TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CONSUMIDORES Y USUARIOS
El presente contrato comprende todos los Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) aplicables a los Consumidores y Usuarios (conforme se define más abajo). El presente documento regula el acceso y/o uso que los Consumidores y Usuarios hagan, como persona natural, del uso de la plataforma virtual PITSAPP dentro del territorio nacional (República del Perú), compuesta por una página web (www.pits.com.pe) y una aplicación para dispositivos móviles (en adelante, la “Plataforma”), puestos a disposición por APOYO POSTAL S.A.C., con RUC N°20602885543, con domicilio legal en Calle Primavera 1227, Urbanización Los Jardines, Distrito de San Martin de Porres, Provincia y Departamento de Lima; debidamente representada por su Gerente General, Srta. Sandra Montalvo Rivas con DNI N°47119594, según poderes inscritos en la Partida N° 14021653, del registro público de Lima, en adelante APOYO.

 

Dentro de los alcances del presente contrato, se podrá referir a los participantes en calidad de PARTE y/o PARTES, de manera individual o conjunta según corresponda.

PRIMERO.- DEFINICIONES:

  • Para efectos del presente Contrato, las siguientes definiciones regirán el presente contrato, de acuerdo al siguiente orden:
  • APOYO: Es la propietaria y desarrolladora de LA PLATAFORMA, tanto a nivel web como en aplicación para dispositivos.
  • REPARTIDOR (ES): Es la persona, independientemente, que acepta realizar un servicio para otra persona que solicita sus servicios a través de LA PLATAFORMA a cambio de una contraprestación por estos.
  • CONSUMIDOR (ES): Es el usuario final, que contrata los servicios de el REPARTIDOR a través de LA PLATAFORMA, a cambio de efectuar un pago en contraprestación por sus servicios.
  • USUARIO (S): Se entiende por usuario a todo aquel que acceda al portal web y/o plataforma brindada por APOYO.
  • CONTRAPRESTACION: Es el pago que se realizará a favor de el REPARTIDOR por la prestación de sus servicios.
  • COMERCIO ALIADO:
  • COMERCIO NO ALIADO:
  • SERVICIOS: Se entiende por servicios a todas las actividades que se encuentren tipificadas en la PLATAFORMA.
  • SOLICITUD DE SERVICIO: Es el requerimiento formulado por los Consumidores, los cuales son comunicados a los teléfonos de los Repartidores, el cual puede ser o no aceptado por este último.

SEGUNDO.- CONSIDERACIONES PREVIAS:

  • APOYO es una persona jurídica, debidamente constituida bajo la legislación nacional del Perú, que facilita la intermediación entre personas (en adelante, el o los “Consumidor(es)”) que solicitan un servicio de encargo (en adelante, el o los “Servicio(s)”) a personas (en adelante, “Repartidor(es)”) que aceptan, a su propia cuenta y riesgo como repartidores independientes en carácter de mandatarios, realizar la gestión del encargo solicitado por el Consumidor, mediante un contrato de mandato, a cambio de recibir una remuneración por parte del Consumidor como prestación por dicho Servicio, todo ello mediante el acceso y uso de la Plataforma, siendo APOYO un tercero intermediario entre los Consumidores y los Repartidores
  • El Consumidor es una persona natural, que tiene la posibilidad de solicitar la adquisición y/o recogida de productos y servicios de estos comercios, de forma presencial, mediante el mandato que confiere a un tercero al solicitar un pedido a través de la Plataforma, en cuyos casos la PLATAFORMA actúa como mero intermediario y por lo tanto, no puede asumir ni asume responsabilidad alguna sobre la calidad de los productos o la correcta prestación de los servicios ofrecidos directamente por los comercios ni por dichos terceros.

TERCERO.- OBJETO:

  • Mediante el presente documento, el Consumidor contrata a APOYO en calidad de INTERMEDIARIO, con la finalidad de facilitar el alcance, acuerdo y ejecución de contratos con el Repartidor, mediante la PLATAFORMA. Asimismo, se regula el acceso y uso por parte del Usuario y Consumidor de la Plataforma puesta a disposición por parte de APOYO.
  • Por tanto, el Usuario y el Consumidor acepta y se compromete a aceptar los presentes Términos y Condiciones de APOYO, para la ejecución de los servicios. Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos celebrados entre las partes. APOYO podrá poner fin de inmediato a estos Términos y Condiciones, como así también dejar de ofrecer o denegar en forma unilateral y sin necesidad de causa alguna el acceso a la Plataforma al Consumidores.

CUARTA.- CONTRAPRESTACIÓN O TARIFA:

  • El Consumidor deberá abonar la tarifa fijada por APOYO, según la distancia a ser recorrida para la prestación del mismo, las condiciones climáticas y otros parámetros a ser determinados en forma exclusiva por APOYO, debiendo el Consumidor pagar dicho Servicio al Repartidor. El Repartidor autoriza a APOYO a fijar las tarifas para cada Servicio en función de lo antes mencionado y a informar las mismas al Consumidor de acuerdo al Servicio solicitado y brindado por el Repartidor. El Repartidor podrá negarse a aceptar la realización de un Servicio en caso de no estar de acuerdo con la tarifa a cobrar por dicho Servicio, no teniendo derecho a realizar protesta o queja alguna ante APOYO, toda vez que el acceso y uso de la Plataforma como así también la prestación del Servicio solicitado por el Consumidor es de carácter voluntario y no obligatorio para el Repartidor. APOYO se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes para cualquier Servicio, en cualquier momento, lo cual se verá reflejado en la solicitud del Servicio que reciba el Repartidor en su Cuenta.
  • En caso que el Servicio sea abonado por el Consumidor con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico de pago, APOYO cobrará la tarifa y la propina (esta última, en caso de corresponder) por cuenta y orden del Repartidor, siendo liquidado conforme al punto siguiente. Por su parte, en caso de ser abonado el Servicio en efectivo, el Repartidor cobrará en forma directa la tarifa del Servicio y la propina (en caso de corresponder) al Consumidor, debiendo entregar dichas sumas, conjuntamente con el valor de los productos abonados por el Consumidor, a APOYO para su posterior liquidación de acuerdo a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones.
  • El Repartidor por medio de los presentes autoriza y faculta a APOYO a tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido por parte del Consumidor en virtud del Servicio prestado por el Repartidor.
  • Dado que el Repartidor es un repartidor autónomo e independiente, deberá emitir a favor del Consumidor el comprobante de pago respectivo por la totalidad del monto abonado por el Consumidor en relación con el Servicio prestado.
  • El Consumidor podrá solicitar a un Repartidor el envío de un producto ofrecido por cualquier otro comercio diferente a los Comercios Aliados, quienes son aquellos que tienen un vínculo contractual con APOYO, solicitud que a los fines de los presentes será considerada un Servicio. En este supuesto, APOYO abonará, por cuenta y orden del Consumidor, el precio del producto al comercio no aliado. Para ello, APOYO acreditará en la Tarjeta del Repartidor el monto correspondiente al precio del producto a adquirir en dicho comercio no aliado a APOYO.
  • Sea que un producto sea adquirido de uno de los Comercios Aliados o no, el obligado a la emisión de dichos comprobantes de pago al Consumidor final no será ni APOYO ni los Repartidores sino dichos establecimientos.

QUINTA.- SOBRE LA PLATAFORMA DE PAGO

  • El pago de los productos y/o servicios que se ofertan a través de la Plataforma, que se venden presencialmente en los Restaurantes y/o tiendas, y que se entregan a los Consumidores de forma diferida, se efectúa transitoriamente a APOYO y éste lo transmite a los Restaurantes y/o tiendas con los que mantiene un acuerdo comercial. Los Restaurantes y/o establecimientos asociados autorizan a APOYO a aceptar el pago en su nombre, por lo que el pago del precio de cualquier producto (por ejemplo, comida, bebida, regalo…) efectuado correctamente a favor de APOYO descargará al Consumidor de las obligaciones de abonar dicho precio al Restaurante y/o establecimientos asociados.
  • Asimismo, el pago del Consumidor le descarga de cualquier obligación respecto al Repartidor, teniendo el cobro total al Consumidor efecto liberatorio sobre cualquier obligación que pudiera tener con el Repartidor.
  • APOYO, para dar un mayor soporte a los Consumidores, actuará como primer punto de contacto con los mismos y asumirá la responsabilidad por los pagos realizados a través de la plataforma. Esta responsabilidad incluye: reembolsos, devoluciones, cancelaciones y disputas de resolución, en un estadio inicial, sin perjuicio de las actuaciones que APOYO pueda realizar ante los comercios locales como únicos vendedores físicos de los productos ordenados por los Consumidores.
  • En el supuesto que exista alguna disputa, APOYO ofrecerá la primera línea de soporte y reembolsará al Consumidor si se considera apropiado.
  • Si el Consumidor tiene algún problema con el desarrollo de su pedido, podrá contactar al servicio de atención al Consumidor de APOYO a través de los medios puestos a disposición del mismo en la Plataforma.

SEXTA.- COMPRA DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS

  • Los Usuarios o Consumidores que realicen un pedido que incluya la adquisición y/o entrega de bebidas alcohólicas a través de la plataforma deben ser mayores de edad, habiendo cumplido los 18 años. Al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, el Usuario o Consumidor confirma que tiene al menos 18 años de edad. APOYO se reserva el derecho de negarse a permitir el pedido de compra y/o entrega de alcohol a cualquier persona que no pueda probar tener al menos 18 años de edad.
  • La presente cláusula será de idéntica aplicación a cualquier otro producto y/o servicio análogo reservado a la mayoría de edad según legislación vigente y que sea solicitado por un Usuario o Consumidor a través de la Plataforma.
  • Asimismo, en los casos y en las ciudades en que se encuentre restringida la venta y/o entrega de bebidas alcohólicas en determinada franja horaria, el Usuario o Consumidor es responsable de realizar pedidos en los horarios permitidos según la normativa de aplicación. APOYO se reserva el derecho a negarse a permitir el pedido de compra y/o entrega de alcohol fuera de los horarios permitidos.

SÉPTIMA.- PRODUCTOS EN OFICINAS DE FARMACIA

  • APOYO no realiza la venta ni publicidad de medicamentos de uso humano a través de la Plataforma cumpliendo con la normativa vigente. Los Repartidores actúan como mandatarios de aquellos Usuarios o Consumidores que solicitan medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica a través de la PLATAFORMA para su recojo.
  • En cualquier caso, APOYO no se hace responsable del uso que hagan los Usuarios o Consumidores de los productos solicitados en la sección de Farmacia así como tampoco responderá por las cantidades y/o condiciones de los productos que se dispensen en las oficinas de farmacia.
  • Adicionalmente, la Plataforma podrá ceder a la farmacia que dispense el medicamento solicitado por el Usuario o Consumidor, el nombre de Usuario o Consumidor y teléfono de éste, a efectos de responderle a las cuestiones planteadas. Dicha cesión estará sujeta en todo caso a la autorización expresa e inequívoca del Usuario o Consumidor de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos de carácter personal.

OCTAVA.- POLÍTICA DE MATERIAS RESERVADAS EN ENVÍOS

  • Lista de ejemplos no limitativa:
   
Alcohol y Tabaco Las entregas de alcohol y tabaco pueden estar limitadas o restringidas en determinados países/y o ciudades donde opera la Plataforma.
Animales y Especies Reguladas Las partes de animales, o fluidos; semillas prohibidas, plantas nocivas; plantas u otros organismos regulados (incluyendo sus derivados) en peligro de extinción o cuyo comercio es en cualquier caso según lo que prevea la ley.
Pornografía infantil Material pornográfico involucrando a menores o contenido que puede ser percibido como pedofilia erótica.
Copyright sobre Software y Media Copias no autorizadas de libros, música, películas y otros materiales protegidos o por licencia incluyendo copias sin atribución apropiada; y copias no autorizadas de software, videojuegos y otros materiales protegidos o con licencia, incluyendo OEM u otros productos activando mensajes no solicitados.
Falsificaciones y productos desautorizados Réplicas o imitaciones de diseñadores u otros bienes; objetos de celebridades que normalmente requerirían autenticación; autógrafos falsos; divisas; sellos; tiques; u otros bienes no autorizados.
Dispositivos o herramientas para desbloquear medidas de seguridad Módems, chips u otros dispositivos para desmantelar medidas técnicas de protección así como en dispositivos digitales, incluyendo para desbloquear iPhones.
Drogas Sustancias controladas, narcóticos, drogas ilegales, y drogas accesorias, incluyendo psicoactivas y  drogas vegetales como setas alucinógenas así como material promoviendo su uso; o sustancias legales como plantas y hierbas, en una forma que sugiera su ingesta, inhalación, extracción, u otro uso que pueda provocar el mismo uso que un componente, droga o sustancia ilegal o que produzca beneficios no probados para la salud.
Juego y Apuestas Billetes de lotería, apuestas, membresías/inscripciones en sitios online de apuestas, y contenido relativo. Promoción de casinos físicos permitida.
Productos de Venta en Oficinas de Farmacia Las entregas de productos de farmacia pueden estar limitadas o restringidas en determinados países y/o ciudades donde opera la Plataforma.  No está permitido el encargo/envío de medicamentos sujetos a prescripción médica. Los medicamentos OTC/de venta libre, productos sanitarios complementarios, así como cualquier otro producto de higiene, nutrición o análogo, de venta en farmacia y de uso humano se encuentran sujetos al mandato que el Usuario o Consumidor confiera al Repartidor y a lo que estime conveniente el farmacéutico.
Materiales para hacking y cracking Manuales, guías, información o equipamiento que infrinja la ley dañando o facilitando fraudulentamente el acceso a software, servidores, sitios web u otra propiedad protegida.
Cuerpo humano Órganos u otras partes del cuerpo; fluidos corporales; células madre; embriones.
Bienes robados o ilegales Materiales, productos o información que promueva bienes ilegales o facilite actos ilegales; bienes sobre los que no se tiene la propiedad o no se tiene el derecho a la venta; bienes producidos con violación de los derechos de terceros; bienes en violación de restricciones sobre importación, exportación o etiquetado; vehículos a motor sujetos a restricciones de transferencia; Usted (Usuario o Consumidor de APOYO) es única y completamente responsable de verificar que todos los objetos son auténticos y legales.
Equipamiento de telecomunicaciones ilegal Dispositivos que pretenden obtener señal satélite gratis, productos ilegales para modificar teléfonos móviles y otros equipamientos.
Bienes ofensivos Bienes, literatura, productos, u otro material que:

•        Difame alguna persona o grupo de personas basándose en su raza, etnia, origen nacional, religión, sexo, u otro factor.

•        Difame a alguna persona o grupo de personas protegidas según la ley aplicable en supuestos de difamaciones (como por ejemplo la familia real en algunas jurisdicciones).

•        Enaltecimiento o incitación de actos violentos.

•        Promover intolerancia u odio.

•        Promover o apoyar membresía en grupos terroristas u otras organizaciones prohibidas por ley.

•        Contravenir la moralidad pública.

Bienes ofensivos relacionados con un crimen Fotos u objetos de la escena de un crimen, como pertenencias personales, asociadas con criminales o con actos criminales.
Materiales preciosos Ventas a granel de piedras o materiales raros, escasos o valiosos.
Artefactos culturalmente protegidos Material cubierto por la Convención de la UNESCO de 1970 sobre Medidas que Deben Adoptarse para Prohibir e Impedir la Importación, la Exportación y la Transferencia de Propiedad Ilícitas de Bienes Culturales u otros bienes restringidos por ley a su venta, exportación o transferencia; Artefactos, formaciones de cuevas (estalactitas y estalagmitas);
Dispositivos pirotécnicos y sustancias peligrosas que requieran permiso especial Artículos pirotécnicos y bienes relacionados en mercados en que su entrega está regulada así como sustancias como la gasolina o el propano.
Dispositivos de tráfico Radares, cubiertas de matrícula, cambiadores ilegales de tráfico y productos relacionados.
Armas Armas de fuego, munición, y otros objetos incluyendo pero no limitando a armas de fuego, cuchillos camuflables, o indetectables, armas de artes marciales, silenciadores, munición o revistas de munición.
Divisas y Dinero Cambio de divisas o divisas aseguradas con metales preciosos, así como billetes, monedas, o cualquier otro  título de valor
Escuela Primaria y Secundaria/Uso por menores Se reserva el derecho a rechazar pedidos de todos aquellos Usuarios o Consumidores menores de edad. Adicionalmente, se reserva el derecho a rechazar pedidos en cualquier localización a los alrededores de escuelas de primaria o secundaria, así como a solicitar acreditación suficiente
Mal uso de la plataforma/Abuso No toleraremos el uso de lenguaje abusivo así como de actitudes abusivas hacia nuestra compañía o hacia los profesionales independientes.

 

NOVENA.- GEOLOCALIZACIÓN

  • APOYO podrá recoger, utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del Usuario o Consumidor, siempre que lo autorice. Estos datos de localización pueden ser recogidos y utilizados por APOYO para mostrar a los Usuarios o Consumidores la ubicación del origen de un recado y/o la ubicación del origen de destino. En este sentido, los Usuarios o Consumidores consienten expresamente que sus datos de geolocalización sean compartidos con otros Usuarios, Consumidores y Proveedores para poder llevar a éxito el recado solicitado en cada momento. Los Usuarios o Consumidores podrán optar por desactivar la Geolocalización en sus dispositivos según se detalla en la Política de Privacidad de Datos.
  • Es responsabilidad del Usuario o Consumidor consignar correctamente las direcciones de recogida y entrega. En este sentido, APOYO no se responsabiliza de error u omisión en la consignación de las mismas por parte del Usuario o Consumidor.

DECIMA.- REGISTRO:

  • Para que un Usuario pueda usar la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:
  • Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.
  • Llenar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal como nombre de Usuario, correo electrónico, número de teléfono y número de tarjeta bancaria.
  • Aceptar las presentes Condiciones.
  • Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos.
  • Aceptar la Política de Cookies.
    • El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a APOYO en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos.
    • En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si APOYO considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, APOYO podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
    • Al darse de alta en la Plataforma, el Usuario seleccionará un nombre de usuario (username) y una clave de acceso (password). Tanto el username como el password son estrictamente confidenciales, personales intransferibles. En el supuesto que el Usuario utilice las mismas credenciales de acceso que en otras plataformas, APOYO no podrá garantizar la seguridad de la cuenta ni asegurar que el Usuario es el único que accede a su perfil.
    • El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos o de los servicios del Sitio por terceros, incluidas las manifestaciones y/o contenidos vertidos en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del username y/o password.
    • El Usuario será el único propietario sobre el contenido vertido por el mismo en la Plataforma. Asimismo, a través del registro en la Plataforma y la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario concede a APOYO, en relación con el contenido que pueda proveer, una licencia mundial, irrevocable, transferible, gratuita, uso, copia, modificación, creación de obras derivadas, distribución, comunicación pública así como su explotación en cualquier forma que APOYO considere apropiada, con o sin comunicación ulterior al Usuario y sin la necesidad de liquidar cantidad alguna por los mencionados usos.
    • APOYO no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por lo tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. Los Usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento de APOYO la sustracción, divulgación o pérdida de sus credenciales, comunicándolo a través de los canales de comunicación ofrecidos por APOYO.
    • Para poder completar el registro en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar algunos datos como: nombre de Usuario, dirección de correo electrónico, teléfono, datos de la tarjeta bancaria, etc. Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo, y editarlo y/o darse de baja según estime conveniente. APOYO no almacena los datos de pago de los Usuarios, que serán tratados y almacenados por el prestador de servicios de pago según descrito en las presentes Condiciones y en la Política de Privacidad.

DÉCIMO PRIMERA.- ROBO, SUSTRACCIÓN, PÉRDIDA O DETERIORO:

  • Los Consumidores o Usuarios manifiestan que comprenden que APOYO es una empresa independiente que pone en contacto a los Repartidores, y que no asume responsabilidad por los robos, pérdidas y/o deterioro que eventualmente pudieran sufrir los Repartidores, Consumidores o Usuarios en ejecución de su mandato, salvo que el Consumidor o Usuario haya activado la opción de seguro y efectivamente la pague.
  • Por ello, desde el momento de la contratación del servicio, APOYO no será nunca responsable ni de la disponibilidad de los Repartidores ni del cumplimiento adecuado y satisfactorio de los encargos por parte de éstos. Por lo tanto, el Repartidor es quien asumirá la responsabilidad por algún suceso de pérdida y/o robo, salvo en el caso de excepción establecido en el párrafo anterior.
  • Respecto al uso de las tarjetas de débito o crédito, en tanto APOYO no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, los Usuarios tendrán la obligación de informar a APOYO en aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito asociada a su perfil de APOYO hubiera sido robada, y/o se estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta. Por ello, toda vez que APOYO y su plataforma de pago velan proactivamente por la protección de los Usuarios con las correspondientes medidas de seguridad, para el caso en que el Usuario no informara a APOYO de dicha sustracción, APOYO no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del Usuario. APOYO invita a los Usuarios, en caso de robo, sustracción o sospecha de un mal uso de su tarjeta de crédito a realizar la correspondiente denuncia ante la autoridad policial.
  • APOYO adquiere el compromiso de colaborar con el Usuario y las autoridades competentes, si así fuera necesario, para facilitar la prueba fehaciente del cargo indebido. En caso de fraude, APOYO se reserva el derecho a interponer las acciones que en su caso fueran menester cuando resulte perjudicado por el uso indebido del sitio.

DÉCIMO SEGUNDA.- CÓDIGOS PROMOCIONALES Y/O OTRAS OFERTAS O DESCUENTOS

  • APOYO podrá facilitar, en cualquier momento y de forma unilateral, créditos para utilizar dentro de la Plataforma o envíos gratis a ciertos Usuarios. El Usuario reconoce y acepta que los créditos y envíos gratis deberán ser utilizados dentro de los seis (6) meses a contar desde la fecha en la que se pone el crédito o envío gratis a disposición del Usuario en la Plataforma.
  • Los códigos promocionales, otras ofertas o descuentos ofrecidos a través de la Plataforma deberán ser correctamente consignados en la aplicación con anterioridad a la realización del pedido, en caso contrario su uso no será efectivo para el Usuario y no podrá disfrutar de los mismos.
  • APOYO se reserva el derecho a cancelar los códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos ofertados de forma unilateral, cuando tenga conocimiento de un uso fraudulento de los mismos (por ejemplo, canjear un código promocional cuando no se es el destinatario legítimo del mismo, transmisión masiva de códigos, vender descuentos o códigos, entre otros), cuando haya expirado el plazo anteriormente mencionado y, asimismo, se reserva el derecho a aplicar sanciones a los Usuarios por el importe del uso defraudado a la Compañía.
  • APOYO no asume ninguna responsabilidad si, por fuerza mayor o sucesos que escapen de su voluntad o cuya necesidad sea justificada, se viera obligado a anular, acortar, prorrogar o modificar las condiciones de las promociones.
  • En particular, APOYO no asume ninguna responsabilidad en caso de que la página web no estuviese disponible en algún momento durante las promociones o de un mal funcionamiento del sistema automatizado de las promociones.

DÉCIMO TERCERA.- DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS

  • El Consumidor podrá cancelar de forma gratuita un pedido en tanto el Repartidor no haya aceptado el pedido.
  • De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece APOYO, el Consumidor es consciente de que una vez un Repartidor haya aceptado voluntariamente un pedido, se considera que la ejecución del mandato de compra ha comenzado y por tanto el Consumidor podría no tener derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.
  • Si además, en el momento de cancelación del servicio, el Repartidor ya hubiese realizado la compra encomendada del producto o la contratación de un servicio, el Consumidor podrá encargar al Repartidor que realice la devolución del mismo. A tal efecto, el Consumidor deberá satisfacer el coste total de adquisición de los productos y los costes de entrega, así como el coste del servicio de devolución. En el supuesto que el Repartidor haya podido realizar la devolución del producto, se le reintegrará al Consumidor el valor del producto, debiendo éste, como se ha dicho, pagar el coste de los dos servicios de recogida y entrega, así como de devolución. La devolución en todo caso estará sujeta a las políticas de devolución del comercio, por lo que el Consumidor manifiesta ser conocedor que en el caso de productos perecederos (por ejemplo, comida), es posible que no se pueda proceder a la devolución y por lo tanto, APOYO quedará facultado para cargar tanto el producto que el Repartidor ya hubiera adquirido bajo su mandato, como el servicio de envío incurrido.
  • En el caso que el Consumidor haya indicado de forma incorrecta la dirección de entrega de los productos, podrá consignar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre dentro de la misma ciudad del encargo inicial y siempre y cuando esta sea una ciudad dónde APOYO ofrece su servicio de intermediación. En ese caso, el Consumidor estará encargando la contratación de un nuevo servicio y acepta que se le carguen los importes correspondientes a la nueva entrega. En caso de encontrarse en otra ciudad de la inicialmente indicada, ésta no podrá modificarse para entregarse en una nueva ciudad y el encargo se cancelará, debiendo el Consumidor asumir los costes generados según se establece en esta cláusula.
  • APOYO se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa.  En caso de cancelación instada por APOYO, el Consumidor tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada.
  • APOYO dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor, por el objeto del servicio ofrecido por APOYO, en los idiomas oficiales de los países dónde APOYO Las mencionadas hojas de reclamación podrán solicitarse por parte del consumidor a través del servicio de atención al cliente de APOYO y será remitida de forma automática la opción para acceder a las mismas. El consumidor deberá especificar en el correo electrónico y la ubicación exacta desde la que realiza la solicitud que deberá coincidir con el lugar de realización del servicio, en caso de duda, será este último el lugar dónde deberá instarse la reclamación.

DÉCIMO CUARTA.- OBLIGACIONES DE APOYO:

  • De este modo, APOYO se limita únicamente a intermediar entre los Consumidores y los Repartidores.
  • APOYO a través de la Plataforma realiza las siguientes acciones:
  • Exhibe diferentes productos y servicios de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Consumidores;
  • Facilita el encuentro entre Consumidores y Repartidores para la realización del vínculo contractual arriba mencionado;
  • Permite el uso de la plataforma de pagos en caso de ser necesario; y,
  • Sirve como medio de envío de comunicaciones entre los Consumidores y los Repartidores.

DÉCIMO QUINTA.- OBLIGACIONES DEL USUARIO Y/O CONSUMIDOR:

  • Cuidar del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público.
  • Cumplir el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones Generales.
  • Consignar correctamente nombres de Usuario y contraseñas individuales, no transferibles y lo suficientemente complejas, así como no usar el mismo nombre de Usuario y contraseña que en otras plataformas, todo ello con la finalidad de proteger su cuenta del uso fraudulento por parte de terceros ajenos a la plataforma.
  • Abstenerse de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios.
  • Evitar e impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.
  • No considerar a APOYO como responsable editorial, y acepta que APOYO declare expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que puedan emitir los Usuarios o Consumidores de la Plataforma, de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor de las mismas.
  • Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. APOYO no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.
  • No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
  • No usar la Plataforma para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios o Consumidores; – No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios o Consumidores;
  • No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de APOYO o terceras personas;
  • No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;
  • No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de APOYO.
  • Cuidará de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Plataforma, el Usuario o Consumidor puede informarlo a APOYO a través de los canales de contacto puestos a disposición, que procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al Usuario o Consumidor acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible.
  • Acepta que cualquier responsabilidad legal que pretendan ejercitar como consecuencia de acciones u omisiones de otros Usuarios o Consumidores de la Plataforma o terceros se limitará a ellos, por lo que no procederá acción de responsabilidad alguna contra APOYO.
  • Cumplir lo solicitado por el Usuario o Consumidor en los términos pactados en las presentes Condiciones Generales, así como con todas las leyes y reglamentos aplicables, en especial con las normas que regulan la naturaleza del mandato y las indicaciones del mismo.

Cualquier Usuario podrá reportar a otro cuando considere que está incumpliendo las presentes Condiciones Generales, asimismo todos ellos pueden informar a APOYO de cualquier abuso o vulneración de las presentes Condiciones Generales, a través del Formulario de Contacto. APOYO verificará este reporte, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar y/o suspender a cualquier Usuario de la Plataforma por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Asimismo APOYO se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.

DECIMO SEXTA.- INDEMNIDADES DE APOYO:

  • APOYO no controla ni es responsable de los contenidos vertidos por los Usuarios o Consumidores a través de la Plataforma, siendo estos el único responsable de la adecuación legal de dichos contenidos.
  • APOYO no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control.
  • APOYO no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario o Consumidor (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:
  • La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma;
  • Un mal funcionamiento del navegador;
  • Del uso de versiones no actualizadas del mismo.
    • APOYO no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los Usuarios o Consumidor hacen de la Plataforma y, por consiguiente, no garantiza que los mismos utilicen la Plataforma de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales, ni que hagan un uso diligente y/o prudente de la misma. APOYO no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios o Consumidor, no la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los mismos proporcionan.
    • APOYO no verificará los productos que puedan recogerse o enviarse a través de los pedidos realizados a través de la Plataforma
    • APOYO está exonerado de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la puesta a disposición y/o transporte de productos que requieran permisos o licencias específicos, así como productos prohibidos por cualquier normativa de aplicación, descritos, sin carácter limitativo. En el supuesto que APOYO tenga conocimiento que el Usuario, Consumidor y/o el Repartidor utilizan la APP para el transporte de productos prohibidos, APOYO podrá iniciar una investigación interna para esclarecer los hechos, interponer las medidas legales necesarias y/o bloquear al Usuario o Repartidor correspondiente hasta la finalización de la posible investigación. Entre las medidas a disposición de APOYO se encuentra el poner a disposición de las autoridades los datos e informaciones de los Usuarios, Consumidores y Repartidores.
    • APOYO se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma a determinados Usuarios o Consumidor, así como de cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinado tipo de contenidos, mediante la utilización de instrumentos tecnológicos aptos al efecto, si tuviese conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero.
    • APOYO no ofrece ninguna garantía con respecto a la autenticidad, la exactitud, la novedad, la fiabilidad, legalidad o no violación de derechos de terceros por parte de los Repartidores.
    • APOYO no asume responsabilidad alguna derivada de la información proporcionada por los Repartidores ni por los daños o pérdidas que eventualmente pudieran sufrir por un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales.
    • APOYO no será nunca responsable ni de la disponibilidad de los Repartidores ni del cumplimiento adecuado y satisfactorio de los recados por parte de éstos. Esto se debe a que al realizar el pedido a través de la PLATAFORMA y su aceptación por parte del Repartidor, se establecerá una relación directa entre el Usuario o Consumidor y el Repartidor, siendo APOYO ajena a la misma, facilitando únicamente la PLATAFORMA para que las Partes puedan comunicarse y realizar cuantos pedidos sean necesarios.
    • APOYO no realiza confirmación alguna, ni valida ningún Repartidor ni su identidad ni antecedentes. En este sentido, cuando un Usuario o Consumidor alcanza el estatus de Repartidor ello simplemente indica que dicho Usuario o Consumidor ha completado el proceso de alta correspondiente y ha aceptado las presentes Condiciones Generales y cualquier otra condición particular que le resultara aplicable. No implica ni certificación ni aval acerca de su fiabilidad, idoneidad y/o seguridad por parte de APOYO.

DÉCIMO SÉPTIMA.- PROTECCIÓN DE DATOS:

  • Los Datos Personales que los Consumidores o Usuarios proporcionen en el Registro, serán tratados según lo dispone la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS y demás normas conexas. En ese sentido, APOYO se obliga al cumplimiento estricto de las normas anteriormente mencionadas, así como a mantener los estándares máximos de seguridad, protección, resguardo, conservación y confidencialidad de la información recibida o enviada.
  • El Consumidor o Usuario declara que los Datos Personales han sido entregados de forma absolutamente libre y voluntaria, sin ningún tipo de presión, obligación o condición de por medio. El Consumidor o Usuario autoriza para que APOYO almacene, guarde, transfiera o transmita los datos personales a servidores ubicados en la República del Perú o en el exterior, todo ello de acuerdo a la legislación aplicable y a las Políticas de Privacidad de APOYO.

DÉCIMO OCTAVA.- NOTIFICACIONES:

  • APOYO podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la Plataforma, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Consumidor o Usuario en su Cuenta. El Consumidor o Usuario podrá notificar a APOYO mediante una solicitud a través de la sección de Soporte disponible en la plataforma virtual.

DÉCIMO NOVENA.- CESIÓN DE DERECHOS:

  • El Consumidor ni el Usuario podrán ceder sus derechos y obligaciones previstos en los Términos y Condiciones sin el previo consentimiento escrito de APOYO. APOYO podrá ceder, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Repartidor, los presentes Términos y Condiciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.

VIGÉSIMA.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

  • Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación vigente en la República del Perú, debiendo cualquier divergencia relacionadas a los presentes resolverse ante los Jueces de la Ciudad de Lima.

Aceptan y suscriben el presente, en conformidad con todos sus extremos.

 

APOYO                                             CONSUMIDOR/USUARIO

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